Sittard-Geleen proactief op weg naar Antwoord©

[04-05-2009]

Nog geen Antwoord©-gemeente, maar toch al helemaal aan het werk in de Antwoord©-gedachte? Sittard-Geleen is hiervan een uitstekend voorbeeld. De manier waarop Sittard-Geleen de structuur van haar kennisbank vorm geeft en daarbij waar mogelijk kiest voor overheidsstandaarden, is aansprekend.

De Nederlandse Overheids Referentie Architectuur (NORA), het Nationaal uitvoeringsprogramma Betere Dienstverlening en E-overheid (NUP), Samenwerkende Catalogi, Antwoord©; zijn voor de gemeente stuk voor stuk leidend in de planvorming en implementatiekeuzes. Sittard-Geleen heeft haar klantcontactcentrum-omgeving grotendeels volgens de structuur van de Antwoord© Contentcollectie opgebouwd. De Antwoord© Contentcollectie is een kennisbank met vraag-antwoordcombinaties van gemeenten en van andere overheden (zoals uitvoeringsorganisaties). De veelgestelde gemeentelijke vragen van Sittard-Geleen worden volgens hetzelfde stramien gestructureerd als de vragen in de Antwoord© Contentcollectie. Dit zal op termijn de aansluiting op de Antwoord© Contentcollectie zeker vergemakkelijken.

De aanpak van Sittard-Geleen heeft inmiddels ook de aandacht getrokken van veel omliggende gemeenten.