Key Groep

Het programma Zorg Voorop heeft tot doel de kwaliteit van zorg te verbeteren vanuit het perspectief van de klant (klantbeleving) en vanuit het perspectief van de medewerker. Altijd met de missie van de organisatie voorop!

Tijdens Zorg Voorop staan medewerkers voorop in de Plan-Do-Study-Act (PDSA) cyclus, en zoeken zij geregisseerd naar verbeteringen in hun dagelijkse zorgverlening. Hiervoor wordt de doorbraak-methodiek toegepast. Dat wil zeggen dat de deelnemende teams aan de hand van vooraf vastgestelde verbeterprincipes SMART opdrachten krijgen. De teammanager krijgt een coachrol toebedeeld. De teams genereren ideeën en voeren “kleine” experimenten uit. Deze vormen de basis voor best-practices die later worden gedeeld met andere teams en vervolgens uniform worden geïmplementeerd.

De resultaten bij Jeugdzorg zijn verbluffend! Vaak eenvoudige wijzigingen in de dagelijkse werkzaamheden en routines leveren enorme verbeteringen op. De klanttevredenheid, medewerkertevredenheid en de productiviteit schieten omhoog, terwijl verzuim vermindert en het rendement verbetert. De eerste verbeteringen zijn al na 3 maanden zichtbaar.

De Key Groep verzorgt presentaties over dit programma; laat u inspireren tijdens een informatiesessie bij u op locatie.

Karel Piethaan