Het Antwoord van Key Groep

[12-04-2009]

De Key Groep heeft haar kennis en ervaring met betrekking tot infrastructuur, frontoffices, call centers, processen, organisatieontwikkeling en cultuurverandering bij gemeeenten gebundeld in het modulenboek ‘Het Antwoord van Key Groep’, waaruit gemeenten precies die ondersteuning kunnen kiezen die zij nodig hebben om Antwoord© te kunnen geven.

Antwoord© is het concept waarmee gemeenten hét overheidsloket worden. Deze ambitie van de overheid krijgt vorm door een Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente. Het KCC is het unieke portaal waar burgers, bedrijven en instellingen terecht kunnen voor alle producten en diensten van de overheid en daarmee samenhangende producten en diensten van ketenpartners. Uiterlijk in 2015 is op basis van de behoefte en logica van de burger sprake van sterk gedigitaliseerde en burgergerichte publieke dienstverlening, waarbij 80% van de eerste contacten met de burger door het KCC van de gemeente worden afgehandeld.

Om als gemeente goed Antwoord© te kunnen geven, moeten processen, procedures en informatiesystemen op elkaar worden aangesloten en moeten ambtenaren worden voorbereid op hun nieuwe taken. De Key Groep beschikt over professionals die de juiste, benodigde kennis en ervaring kunnen inbrengen om de gemeente te ondersteunen bij deze opdracht. Gemeenten kunnen de expertise van de Key Groep inzetten door modulen te kiezen uit het modulenboek ‘Key Groep heeft Antwoord©’. Enkele voorbeelden van modulen zijn: ‘Workshop Bewustwording Dienstverlening’, ‘Procesbeschrijvingen’, ‘Quick Scan Call Center, waar staan we nu?’, ‘Inrichting Call Center’, ‘Mensen, Competenties & Functies’, ‘Informatiesystemen’ en ‘Communicatie’.

Voor meer informatie over ‘Het Antwoord van Key Groep’, kunt u contact opnemen met onze EGEM-I adviseur Frank van de Leur, 076 – 599 12 59.